CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM IN ẤN
Xưởng in Đông Á (Đông Á Print) luôn đặt chất lượng sản phẩm và uy tín lên hàng đầu. Với hệ thống máy móc hiện đại và quy trình kiểm tra chất lượng (QC) nghiêm ngặt, chúng tôi cam kết mang đến những ấn phẩm hoàn thiện nhất.
Tuy nhiên, trong quá trình sản xuất hàng loạt, đôi khi không tránh khỏi những sai sót khách quan. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách, Đông Á Print ban hành chính sách đổi trả và bảo hành chi tiết như sau:
1. Các trường hợp ĐƯỢC hỗ trợ đổi trả/in lại miễn phí Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm và sẽ tiến hành in lại (hoặc đền bù) 100% đối với các sản phẩm gặp sự cố xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất, bao gồm:
Lỗi quy cách và gia công: Sản phẩm in ra sai kích thước so với hợp đồng; lỗi gia công bế cắt bị lệch, rách; dán keo bị bong tróc; ép kim, phủ UV bị lem nhem hoặc mất nét.
Lỗi chất liệu: Xưởng in sử dụng sai loại giấy, định lượng giấy hoặc các vật tư khác không đúng với thỏa thuận ban đầu.
Lỗi màu sắc nghiêm trọng: Màu sắc thành phẩm sai lệch quá mức cho phép (vượt quá 15% – 20%) so với bản in test (proof) đã được hai bên ký duyệt trực tiếp.
Lỗi số lượng: Giao hàng thiếu số lượng so với đơn đặt hàng (xưởng sẽ tiến hành in bù hoặc trừ tiền tương ứng với phần thiếu hụt).
2. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC hỗ trợ đổi trả Do đặc thù sản phẩm in ấn mang tính cá nhân hóa, chúng tôi không thể thu hồi để bán cho đơn vị khác. Vì vậy, Đông Á Print xin phép từ chối bảo hành/in lại trong các trường hợp sau:
Khách hàng duyệt file sai nội dung: Quý khách đã ký duyệt bản thiết kế cuối cùng (Maket) nhưng sau khi nhận hàng lại phát hiện có lỗi sai chính tả, sai thông tin liên hệ, sai mã vạch, mã QR… từ phía nội dung quý khách cung cấp hoặc bỏ sót khi kiểm duyệt.
Lỗi do bảo quản và vận chuyển (từ phía khách hàng): Sản phẩm bị móp méo, rách nát do quá trình bốc xếp của khách hàng; hoặc bị ẩm mốc, hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm ướt, tiếp xúc hóa chất…).
Sai lệch màu sắc hiển thị trên màn hình: Việc nhìn màu sắc thiết kế trên màn hình máy tính/điện thoại (hệ màu RGB) so với màu in ra giấy thực tế (hệ màu CMYK) sẽ luôn có độ chênh lệch tự nhiên (từ 5 – 10%). Nếu quý khách không yêu cầu in test màu trước khi sản xuất hàng loạt, xưởng sẽ không chịu trách nhiệm về độ dung sai màu sắc này.
3. Thời gian và quy trình tiếp nhận khiếu nại Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 03 – 05 ngày kể từ ngày nhận được hàng hóa. Quá thời hạn này, xưởng xin phép không tiếp nhận giải quyết.
Bước 1: Quý khách chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng lỗi của sản phẩm, đếm số lượng hàng lỗi và gửi trực tiếp qua Zalo của nhân viên phụ trách hoặc Email xưởng.
Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật của Đông Á Print sẽ tiến hành kiểm tra, đối chiếu với lệnh sản xuất và file gốc để xác định nguyên nhân trong vòng 24 giờ.
Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về xưởng, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương án giải quyết (Thu hồi in lại, giảm giá đơn hàng hoặc hoàn tiền phần sản phẩm lỗi).
4. Phương án giải quyết & Thời gian khắc phục
Sản xuất lại hàng lỗi: Chúng tôi sẽ ưu tiên đưa đơn hàng lỗi vào lệnh sản xuất gấp để bàn giao lại cho quý khách trong thời gian sớm nhất (tùy thuộc vào thời gian gia công của từng loại bao bì). Quý khách không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào (kể cả phí vận chuyển).
Hoàn tiền: Trong trường hợp thời gian không cho phép sản xuất lại kịp tiến độ sự kiện của khách hàng, xưởng sẽ thỏa thuận và tiến hành hoàn lại số tiền tương ứng với tỷ lệ hàng hóa bị lỗi.
Thông tin liên hệ Hỗ trợ & Khiếu nại:
Xưởng in giá rẻ Đông Á (Đông Á Print)
Địa chỉ: 1D La Tinh 1, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội
Tổng đài: 08.444.31.555
Email: baogia@xuongingiare.com
Chúng tôi luôn cầu thị, lắng nghe mọi phản hồi từ quý khách để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ. Sự hài lòng của quý khách là thước đo thành công của Đông Á Print!